{"id":10171,"date":"2026-06-25T07:35:54","date_gmt":"2026-06-25T07:35:54","guid":{"rendered":"https:\/\/r-biopharm.com\/?page_id=10171"},"modified":"2026-06-25T07:35:54","modified_gmt":"2026-06-25T07:35:54","slug":"asb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/r-biopharm.com\/de\/agb\/asb\/","title":{"rendered":"Allgemeine Servicebedingungen"},"content":{"rendered":"
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Allgemeine Servicebedingungen der R-Biopharm AG<\/strong><\/h1>\n
Stand September 2025<\/strong><\/h6>\n[\/vc_column_text][mk_padding_divider size=“15″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text margin_bottom=“0″ css=“.vc_custom_1782372545818{margin-bottom: 0px !important;}“]\n

1. Geltungsbereich<\/h3>\n

1.1. Die R-Biopharm AG unterst\u00fctzt ihre Kunden durch ein breites Angebot von Dienstleistungen f\u00fcr die von R-Biopharm AG vertriebenen Produkte. Diese allgemeinen Servicebedingungen („ASB“) regeln die Bedingungen f\u00fcr s\u00e4mtliche Dienstleistungen der R-Biopharm AG. Diese werden zusammenfassend als \u201eService\u201c bezeichnet, unter anderem Installation, Erhaltung der Betriebsbereitschaft (Instandhaltung oder Wartung) und der Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft (Instandsetzung oder Reparaturdienstleistungen), Training, Assay Programmierung, Workflow Analysen, Applikationsservices (z.B.: Auftragsanalysen, Feasibility, etc.), Bereitstellung von Miet- und Leihger\u00e4ten sowie sonstige Dienstleistungen aus dem Angebot der R-Biopharm AG.<\/p>\n

1.1.1. Der Umfang der Serviceleistungen variiert nach Vertrag, gebuchtem Servicepaket und Wartungsobjekt und richtet sich nach (i) Angaben im Wartungsvertrag, einschlie\u00dflich Anlagen, (ii) ggf. Leistungsbeschreibungen in entsprechenden Servicebrosch\u00fcren oder Leistungskatalogen der Fachbereiche (zusammen auch \u201eServicebrosch\u00fcren\u201c), (iii) diesen ASB, und (iv) den AGB. Dies gilt insbesondere auch f\u00fcr Wartungsintervalle sowie Reaktions- und Bearbeitungszeit. Bei widersprechenden Regelungen gilt Vorrang in der vorstehenden Reihenfolge.<\/p>\n

1.1.2. Die R Biopharm AG beh\u00e4lt sich das Recht vor, den Inhalt der Servicebrosch\u00fcren jederzeit zu \u00e4ndern. \u00c4nderungen werden dem Kunden vor Inkrafttreten mitgeteilt. Bei wesentlichen \u00c4nderungen der Hauptleistungspflichten hat der Kunde das Recht, den Wartungsvertrag innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Mitteilung zum Inkrafttreten der \u00c4nderungen zu k\u00fcndigen. Erfolgt keine K\u00fcndigung, wird vom Einverst\u00e4ndnis des Kunden ausgegangen.<\/p>\n

1.2. Diese ASB erg\u00e4nzen die allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (\u201eAGB\u201c) der R Biopharm AG und die Konditionen separater Dienstleistungsvertr\u00e4ge oder entsprechender Angebote. F\u00fcr Miet- und Leihger\u00e4te sowie deren Zubeh\u00f6r gelten die separaten Miet- und Leihbedingungen der R Biopharm AG.<\/p>\n

1.3. Widersprechende Allgemeine Gesch\u00e4fts- oder Servicebedingungen des Kunden finden keine Anwendung, auch, wenn diesen nicht ausdr\u00fccklich widersprochen wurde. Die ASB finden in der jeweils aktuellen Fassung Anwendung; bei laufenden Gesch\u00e4ftsbeziehungen wird die R Biopharm AG den Kunden unverz\u00fcglich \u00fcber \u00c4nderungen informieren.<\/p>\n[\/vc_column_text][mk_padding_divider size=“15″][vc_column_text css=“.vc_custom_1768293757172{margin-bottom: 0px !important;}“]\n

2. Instandhaltung- und Instandsetzung<\/h3>\n

2.1. F\u00fcr Instandhaltungs- und Instandsetzungsma\u00dfnahmen- stehen zwei Servicevertragsoptionen zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n

2.2. Einzelabrechnung (\u201ePay-per-Service\u201c): Bei der Einzelabrechnung k\u00f6nnen Wartungen, Inspektionen, Reparaturen oder Ersatzteilservices individuell und ohne dauerhafte vertragliche Bindung beauftragt und abgerechnet werden.<\/p>\n

2.3. Servicepakete: Servicepakte b\u00fcndeln je nach Paket verschiedene Leistungen, darunter pr\u00e4ventive Wartung, regelm\u00e4\u00dfige Inspektionen, bevorzugten Support, Reparatur und Ersatzteil Austausch.<\/p>\n

2.4. Service Report. Der Kunde erh\u00e4lt ein Serviceprotokoll oder Service Report, worin die durchgef\u00fchrten Wartungsarbeiten aufgef\u00fchrt sind. Ein dar\u00fcberhinausgehender Anspruch auf Dokumentation besteht nur bei \u00c4nderungen, die eine solche Dokumentation gesetzlich zwingend erforderlich.<\/p>\n

2.5. Mitwirkungspflichten<\/p>\n

2.5.1. Soweit Fernwartung m\u00f6glich ist, hat der Kunde eine Verbindung zwischen dem Ger\u00e4tesystem und der R-Biopharm AG zu erm\u00f6glichen. Wenn der R-Biopharm AG im St\u00f6rfall kein Online-Zugang zum Wartungsobjekt einger\u00e4umt wird und deshalb Kosten entstehen, k\u00f6nnen diese dem Kunden in Rechnung gestellt werden.<\/p>\n

2.5.2. Stellt der Kunde einen Mangel am Wartungsobjekt oder eine sonstige St\u00f6rung fest, wird er die R-Biopharm AG unverz\u00fcglich mindestens in Textform davon in Kenntnis setzen und einen Ansprechpartner zur Verf\u00fcgung stellen. Der Kunde ist nicht berechtigt, Fehler oder M\u00e4ngel selbst zu beheben oder Aufwendungen daf\u00fcr zu verlangen, solange eine Nachbesserung zumutbar ist und die R-Biopharm AG diese nicht verweigert.<\/p>\n

2.5.3. Vor-Ort-Termine bed\u00fcrfen der Absprache. Der Kunde erh\u00e4lt dazu rechtzeitig vor dem entsprechenden Service-Intervall eine Erinnerung per E-Mail und wird darin um eine Terminvereinbarung gebeten.<\/p>\n

2.5.4. Der Kunde gew\u00e4hrleistet einen risikofreien und gesicherten Zugang zum Wartungsobjekt, um die Serviceleistungen erbringen zu k\u00f6nnen. Gefahrenbereiche oder Bereiche, bei denen mit ionisierten Strahlungen zu rechnen ist, hat der Kunde rechtzeitig anzuzeigen. Gegebenenfalls muss Schutzausr\u00fcstung zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Wenn ein sicherer und risikofreier Zugang nicht m\u00f6glich ist, kann die R-Biopharm AG die Serviceleistung kostenfrei ablehnen; die Entscheidung obliegt alleinig dem Mitarbeiter der R-Biopharm AG vor Ort.<\/p>\n

2.5.5. Der Kunde stellt die mit dem Wartungsobjekt ausgelieferte Dokumentation, Zubeh\u00f6r und Hilfsmittel (z.B: Wartungspl\u00e4ne, Systemdokumentation, technische Ger\u00e4te, etc.) zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

2.5.6. Der Kunde sorgt f\u00fcr eine zuverl\u00e4ssige und zeitnahe Datensicherung und \u00fcberpr\u00fcft und dokumentiert unverz\u00fcglich nach allen Wartungsarbeiten oder M\u00e4ngelbeseitigung alle Standard-System- und Software-Funktionen. Liegt aus Sicht des Kunden eine Verletzung der vertraglich vereinbarten Wartungspflichten vor, dann wird der Kunde vor Minderung, K\u00fcndigung, Aufrechnung, oder gerichtlicher Geltendmachung der R- Biopharm AG schriftlich eine angemessene Frist zur Behebung setzen.<\/p>\n

2.6. Ausgenommene Leistungen. Ausgenommene Leistungen sind grunds\u00e4tzlich nicht Bestandteil eines Servicevertrags und gelten als ausgeschlossen. Eine Beauftragung ist nur m\u00f6glich, wenn diese Leistungen ausdr\u00fccklich und schriftlich im jeweiligen Vertrag gesondert vereinbart wurden und erfolgt \u00fcblicherweise auf Kostenvoranschlag.<\/p>\n

2.6.1. Zu den Ausgenommenen Leistungen geh\u00f6rt:<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1768293778852{margin-left: 180px !important;}“]\n