Wir wollen unseren Kunden neben qualitativ hochwertigen und anwendungsfreundlichen Produkten auch einen umfassenden, zuverlässigen und schnellen Service bieten. Dafür gibt es unser Field Service und Applikations-Team, das Sie persönlich berät, Sie bei der Implementierung begleitet und Ihnen auch danach bei Fragen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite steht.
Individuelle Beratung
Sie sind sich unsicher, welche Lösung die beste für Ihr Labor ist und benötigen Unterstützung bei der Entscheidungsfindung? Wir beraten Sie persönlich und ermitteln durch eine individuelle Workflowanalyse Ihren spezifischen Automationsbedarf. So entwickeln wir ein Gerätekonzept, das perfekt an Ihre Gegebenheiten und Prozesse angepasst ist. Dabei stellen wir auch sicher, dass unsere Systeme optimal mit Ihrer Labor-EDV harmonieren.
Kein Labor ist wie das andere. Für jeden Kunden die individuell beste Lösung zu finden, das treibt mich an. – Esther P.
Telefonischer Support
Mit unseren Mitarbeitern am Helpdesk unterstützen wir Sie, wo immer wir können und wann immer Sie uns brauchen. Durch eine professionelle Fehleranalyse können wir viele Fragen in kurzer Zeit telefonisch klären, sodass Sie schnell weiterarbeiten können. Schnelle Hilfe erhalten Sie natürlich auch via E-Mail oder wir richten ganz unkompliziert einen Remotezugang ein.
Ein Anruf genügt und ich setze alle Hebel in Bewegung, um das Problem zu lösen! – Talib
Hilfe vor Ort
Sie brauchen unsere persönliche Unterstützung? Ob für Beratung, Installation, Gerätequalifizierung, Funktionsprüfung, Wartung oder Reparatur – wir kommen gern zu Ihnen ins Labor, weisen Ihr Laborpersonal ein und sorgen dafür, dass Ihre Geräte einwandfrei laufen. Auch wenn es um Software, Ersatzteile, Verbrauchsmaterial oder Zubehör geht, sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. So steht einer schnellen und auditsicheren Inbetriebnahme Ihrer Gerätelösung nichts im Weg.
Der persönliche Kontakt ist mir am liebsten. So entstehen langjährige Partnerschaften – und die besten Geschichten! – Maria
Optimierte universelle Applikationen
Normkonforme Detaillösungen nach Ihren Wünschen und Anforderungen – das gehört bei uns selbstverständlich dazu. Deshalb entwickeln wir ständig neue Applikationen für unsere Produkte. Dabei arbeiten wir nach höchsten Qualitätsstandards und sind erst zufrieden, wenn wir die optimale Lösung für Ihre analytischen Herausforderungen gefunden haben
Was nicht passt, wird passend gemacht. Spezielle Anforderungen sind mein Spezialgebiet. – Gregor
Interne und externe Schulungen
Wir liefern nicht nur erstklassige Produkte, sondern sorgen auch dafür, dass Sie jederzeit den maximalen Nutzen daraus erzielen. Ständiger Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer gehört für uns zu einem guten Service dazu. Dafür bieten wir verschiedene Schulungen und kundenspezifische Trainings an, in denen wir praktische Tipps und technisches Know-how vermitteln – online, in unserem Headquarter in Darmstadt oder auch direkt bei Ihnen.
Wissen weitergeben – hält auch die eigenen grauen Zellen auf Trab. – Martina
Ihr Kontakt zu uns
Fragen? Unser Field Service und Applikations-Team unterstützt Sie gern mit passenden Lösungen für Ihr Labor.